一份深度解析家用多联机市场四大核心命题的报告

近两年的中国中央空调行业，日子并不好过。

根据艾肯网监测数据，2025年中国中央空调家装零售市场和工程项目两大核心市场双双下滑，其中市场体量最大的多联机组下滑幅度更是位列所有产品之最。进入2026上半年，行业下行态势仍未缓解，整体市场仍寒意弥漫。

但市场收缩，并不等于终端消费需求的消亡。日前发布的《家用多联机用户消费行为分析研究报告》，基于真实用户的调研样本，呈现出与宏观市场颓势截然不同的终端微观面貌：消费群里持续迭代，选购决策逻辑全面更新，产品价值评判标准加速升级。或许读懂了当下用户的消费变化，就能找准家用多联机穿越下行周期、实现稳健增长的底层逻辑。

用户圈层高度聚焦，改善型家庭成市场核心增量

本次调研清晰勾勒出当前家用多联机的核心消费用户画像，行业消费主力已呈现高度集中的特征。

从年龄结构来看，31-40岁中青年家庭占比最高，是购置家用多联机的绝对主力消费群体；户型维度上，120-150O中大户型占比最大，为适配多联机产品的主流户型；消费场景方面，62.56%的用户为毛坯房装修群体，足以证明家用多联机属于家装前置决策品类，消费行为高度绑定新房装修周期。

而家庭结构数据则更能凸显行业消费本质。有18岁以下儿童同住的育儿家庭占比高达72.6%，其中纯儿童同住家庭占43.80%，老人、儿童同住的三代同堂家庭占28.80%。

多组核心数据相互印证，构建出清晰的行业消费逻辑：育儿及三代同堂的改善型家庭，对室内温度均衡性、空气洁净度、居住空间利用率的需求，远高于普通刚需家庭；120-150O中大户型空间布局，能够最大化发挥多联机“一拖多”的产品优势，兼具功能性与性价比。

由此可见，家用多联机早已跳出普通家电的范畴，成为改善型家庭升级居住品质的核心标配。抓住这批“高决策理性、高体验敏感”的消费群体，就抓住了当下低迷市场中最核心的增长引擎。

消费决策依赖信任背书，口碑与专业渠道碾压流量营销

从用户信息获取及选购渠道的调研数据中，能够窥见家用多联机品类独特的消费底层逻辑，也为行业营销转型提供一些指引。

调研显示，装修公司、设计师专业推荐的用户提及率高达6成以上，亲友熟人口碑推荐占比次之，两大信任型渠道成为用户决策的核心依据。反观抖音、小红书等主流社交媒体及商业广告渠道，用户提及率不到20%，流量营销对终端成交的拉动作用十分有限。

这一现象其实由多联机产品属性决定：作为客单价较高的家居系统，多联机具备强定制、重安装、长服务周期的特性。用户采购的不仅是硬件设备，更是一套深度嵌入家装流程、需要十年以上稳定运维的全屋空气环境解决方案。高投入、长周期、高定制的消费属性，让用户更信赖专业人士的客观研判与熟人真实使用反馈，轻量化的流量广告难以撬动用户决策。

与此同时，线下品牌专卖店、体验店以53.88%的提及率，持续发挥关键作用。这并非单纯的线下渠道回暖，而是完整消费闭环的必备环节。用户在获取专业推荐、初步锁定产品后，仍需通过线下实景体验产品性能、对接专属安装方案、敲定最终成交价格，完成决策的最后一步。

基于此，行业品牌与渠道商亟需重构营销资源配置逻辑。相较于盲目抢占公域流量、投放海量广告，深耕设计师圈层、沉淀老客户口碑、赋能线下终端体验转化，才是适配多联机品类的长效发展路径。在信任为王的行业赛道中，优质用户口碑的私域传播价值，远高于公域流量曝光。

需求分层清晰显现，产品竞争从参数内卷转向体验深耕

通过对用户产品关注度、实际使用满意度的交叉拆解，当前家用多联机用户的需求体系可划分为三个清晰层级，精准揭示产品迭代升级的核心方向。

基础冷暖性能是产品核心立身根本。制冷、制热功能的用户选购关注度达九成以上，稳居所有性能首位，但实际使用满意度仅62.10%。目前头部品牌在基础冷暖参数层面技术趋于成熟、差距极小，稳定的冷暖输出已是市场准入底线，性能达标是产品基本要求，一旦出现短板将直接被市场淘汰，难以形成差异化竞争优势。

静音体验是当前最突出的隐性消费痛点。数据显示，静音问题以26.03%的占比，成为用户使用过程中最不满意的环节，但用户选购阶段对静音性能的关注度仅为23.29%。这一显著的认知落差，反映出行业普遍存在的问题：用户选购时更关注显性参数，却极易忽视设备运行噪音，而入住后的夜间运行静音效果，直接决定日常居住舒适度，也是当前用户差评、体验不佳的核心诱因，是品牌产品优化的重中之重。

健康与智能功能构成产品溢价的核心。其中净化功能选购关注度46.58%，除湿功能关注度43.38%。当代改善型用户对舒适居住的定义，早已不再局限于单一控温，而是追求恒温、恒湿、恒净、静谧的全方位空气环境。值得注意的是，行业智能化发展陷入瓶颈，产品智能功能选购关注度偏低，用户不满意率达14.16%，普遍存在“功能堆砌、实用性不足、体验感薄弱”的问题，多数智能操作仅停留在手机远程控制层面，未能实现真正的自适应、人性化智慧调节。

整体来看，家用多联机的产品竞争逻辑已彻底更迭，告别了过往单纯比拼硬件参数、配置的内卷模式，全面进入以用户全场景体验为核心的精细化竞争阶段。解决静音等隐性体验短板、落地人性化智能场景、打造全方位健康空气体系，是品牌构建核心差异化壁垒的关键。

日系领跑、国产突围，日立位居第一

从本次调研的品牌使用率数据来看，家用多联机高端市场仍由日系品牌主导，行业竞争格局相对稳定。

其中日立以22.83%的使用率位居榜首，大金紧随其后，东芝稳居日系品牌第三位，三大日系主流品牌合计市场使用率突破51%，牢牢占据家用多联机高端主流市场。国产品牌阵营中，美的、格力稳居第一梯队，海信、海尔紧随其后，依托高性价比、本土化服务优势，持续抢占大众改善型市场份额。

日立能够稳居市场首位，是技术、产品、渠道、服务多维度优势叠加的结果。技术层面，日立长期深耕涡旋压缩机核心领域，低温制热、稳定运行等核心性能经过市场长期验证，积累了扎实的用户口碑；产品层面，日立持续贴合终端用户需求进行产品迭代升级，如2026年推出的全屋全感3.0五恒⁺智慧空气定制系统，整合空调、地暖、新风、除湿、加湿多重功能，可针对不同空间、不同家庭成员，定制专属空气环境，其搭载的AI智慧控制系统，能够实现自主感知、智能调节，精准匹配高端用户的精细化空气需求；渠道层面，深度绑定设计师专业体系，精准契合行业“信任优先于流量”的消费决策规律，高效撬动终端成交；服务层面，依托个性化、差异化的全周期服务体系，匹配高端用户多元化需求，持续提升用户留存与口碑转化。

纵观整个家用多联机市场，无论日系品牌的核心技术深耕，还是国产品牌的体验创新与性价比突围，行业竞争的最终落脚点，始终是用户真实使用体验。当前行业整体用户满意度达78.54%，售后服务满意度为74.43%，既是行业发展的阶段性成果，也是所有品牌突破市场瓶颈、穿越行业周期的必经考验。

市场寒冬仍在持续，但行业破局的核心答案始终扎根于终端用户需求。唯有持续洞察用户迭代变化、聚焦体验升级、深耕信任体系，品牌才能在行业调整期站稳脚跟，把握未来增长机遇。