从卖设备到管空气，大金500万存量用户的破局战

上周五(10月16日)，大金空调在官网推送了一篇名为《大金启动老客户住宅空气升级服务》的文章。在看似平静的行业秋季档期，这则推文迅速引发了行业的广泛关注。

过去二十余年，中国中央空调行业的竞争焦点几乎全部集中在增量二字――新楼盘、新项目、新装修。然而，当增量市场的大门逐渐收窄，大金此番官宣面向既有家用中央空调老客户推出“空气定制升级服务菜单”，不仅是对自身服务体系的新挑战，更释放出一个强烈的信号：头部品牌已经正式将存量市场列为企业战略之一，一场围绕全生命周期空气服务的争夺战已然打响。

一场精雕细琢的旧房焕新

根据大金公布的资料，此次升级服务并非简单的设备维修或清洗，而是从两大维度对老客户的住宅空气环境进行了系统性的焕新规划。

首先是智能物联升级。针对老款设备缺乏智能控制痛点，大金为加装双重智能网关的老用户免费开放数字化管家服务。这不仅实现了远程集控、滤网清洗提醒、第三方智能音箱联动等基础智控功能，更核心的是，专属数字管家能够实时跟踪老设备运行状态，结合数据针对制冷制热效果下降、风噪增加、风口异味等服役后期常见问题提供精准的改善指导。

其次是生活方式升级。考虑到老客户家庭成员和生活方式的变迁，大金推出了搭载最新三管技术的改造专用室外机。具体的改造菜单十分细致，针对性强：厨房、卫浴空调的追加以改善功能空间舒适度；更换最新三管制室内机提升睡眠空间温湿度与静谧性；通过3D气流室内机改造解决冷风直吹的痛点；甚至可以通过空气源热泵采暖模块替代老旧燃气锅炉，且沿用原始地暖盘管，实现免拆地板的采暖节能升级。从即日起至12月末，双重智能网关追加还有专门的优惠活动。

追问：大金为何此时发力存量市场?

大金此举，不仅是回馈老用户的温情之举，更是一场超前的战略卡位。

从市场层面来看，增量市场的红利正在消退。据艾肯网统计，2026上半年中国中央空调市场同比下滑10.8%，连续两年出现两位数下滑。其中，家装零售市场下滑比例更大，接近14%，且延续下行态势，市场短期难见反弹。在拓展新客户、新市场面临巨大经营压力的当下，求变是唯一出路，而存量客户和存量市场就是最好的方向。事实上，这片蓝海相当广阔。根据艾肯网发布的《中央空调存量市场报告》，仅2007年-2016年的十年间，中国存量市场的总规模就达到了5395亿元，年平均增长率10.8%。庞大的存量基数，为改造市场提供了丰沃的土壤。

从大金的品牌底盘来看，其拥有着极为庞大且优质的客户基本盘。家用中央空调产品2004年前后由大金率先推向市场、逐步走入普通家庭，目前大金存量家用中央空调客户已达500万户以上。更为重要的是，大金高度关注服务品牌，拥有从售前、售中再到售后的完善体系和监督机制。据艾肯网了解，在安装层面，大金不仅有严格的施工标准和辅材使用要求，更会在每个家装案例施工期间进行巡防，发现不符合施工要求的案例一律整改。这种在行业内较早重视安装工艺并持续工地巡检的制度，为其积累了深厚的口碑。艾肯网统计数据显示，在家装零售市场，大金连续多年占有率超过20%稳居首位，也是唯一一个占有率超过20%的品牌。500万用户，正是大金最大的底气。

从用户痛点来看，经过长时间的使用，老设备的能耗高、噪音大、制冷制热效果衰减等问题日益凸显。另一方面，随着智能化时代的到来，越来越多的老款空调无法满足用户对于远程控制、语音交互等新趋势的需求。大金显然洞察到了这批用户的“换新”刚需。

大金的思考：千人千面与数字化赋能

在存量市场的开拓中，大金并没有选择一刀切的全屋换新，而是展现出了一种基于用户思维的差异化策略。

一方面，是高度灵活的定制化方案。大金认为，每一个用户都有享受好空气的权力。改造方案可以根据用户的实际需求和预算，单独换外机或者内机，也可以针对细分场景――比如针对厨房高温油烟环境加装专用空调，针对卧室睡眠环境升级静音和气流体验。这种模块化的升级方式，极大降低了用户的决策门槛，充分体现了大金对细分生活场景的深刻洞察。

另一方面，是领先的IoT数字化能力。依托智控平台，大金可以为每一位用户的使用场景进行专业化的分析和改造建议。例如，在即将到来的采暖季，大金的数字化管家服务可以根据不同地区的气温差异，自动为用户建议不同的出水温度。艾肯网认为，这种将硬件设备与数字化服务深度融合的能力，正是大金当下在行业中处于领先地位的核心竞争力。

百年企业的“好房子”答卷

大金此次动作的背后，折射出的是一家拥有102年历史的行业巨头对宏观战略的深刻回应。

随着好房子政策的全面落地，安全、舒适、绿色、智慧的居住环境成为时代命题。作为空调厂家，能为好房子做什么?大金的思路很清晰，那就是新老两步走。

新房市场，通过与地产商的战略合作，从源头输出高品质的空气系统；而面对庞大的老房子和老客户，则通过局部改造、智能化升级、采暖模块替换等方式，让老房子也能焕发出现代化的舒适与节能。

更深一层来看，这也是大金企业战略从空调到空气不断迭代升级的必然结果。从最初的空调制造商，发展到如今的综合空气解决方案供应商，大金始终在思考一个终极问题：用户到底要什么?正是这种以用户需求为中心的思考方式，让其技术、产品和方案始终能够踏准市场的节拍。

当行业还在为增量市场的萎缩而焦虑时，大金已经通过《老客户住宅空气升级服务》给出了自己的破局答案。存量时代的竞争，不再是单纯的设备参数比拼，而是服务链条、数字化能力与场景定制能力的综合较量。在这场新的角逐中，大金已经率先迈出了实质性的一步。